Política de reembolso
Política de Reembolso y/o Devolución
¡En Merak, nos gusta que nuestros clientes queden felices y satisfechos con su compra!❣️
Por eso te invitamos a que compres informado y leas las políticas de cambio y devolución acorde a lo estipulado por la Ley del Consumidor Nº19496, ya que tanto tú como nosotros tenemos derechos y obligaciones que debemos respetar. Te invitamos a conocer los dos tipos de garantías del producto.
1.- ¿El producto que compraste presenta una falla de fábrica? 😬
La garantía legal establece, cambio de producto, reparación gratuita o devolución del dinero, durante los 6 primeros meses desde la recepción del producto.
Al momento de hacer valer tu garantía, debes presentar la boleta o comprobante de compra. El producto debe estar en su embalaje original, sin usar, sin olores y sin manchas.
El producto se debe devolver por el courier que tú prefieras, presentando el embalaje. El valor de dicho envío es costeado por el cliente 🚛✈.
Los cambios, devolución o reparación, son autorizados una vez que podamos revisar el producto que nos has enviado, y tras ello se procederá si así corresponde, a dar curso a la opción que hayas escogido. Si el producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables (por causa imputable al consumidor), nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.
👀Ten en cuenta que cuando se trate de una compra en donde Merak informa previamente que son de productos de "segunda selección", "hecho con materiales usados", “que presenten defecto” u otras equivalentes, no procederá el derecho a garantía legal.
De todas maneras, antes contáctate con nosotros, escribiéndonos al correo contacto@merak.cl o a nuestro whatsapp y así trataremos de resolver tu caso lo antes posible.
2.- ¿El producto que compraste no te gustó? 🥲
Se trata de la garantía por satisfacción, en este caso tienes 15 días desde el momento de la recepción de tu compra para cambiarlo por cualquier otro producto que tengamos disponible en nuestra tienda. El producto debe estar en su embalaje original, sin usar, sin olores y sin manchas.
El producto se debe devolver por el courier que tú prefieras. El valor de dicho envío es costeado por el cliente.
Los cambios son autorizados una vez que podamos revisar el producto que nos has enviado, y tras ello se procederá si así corresponde al cambio solicitado. Si el producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de cambio.
De todas maneras, antes contáctate con nosotros, escribiéndonos al correo contacto@merak.cl o a nuestro whatsApp y así trataremos de resolver tu caso lo antes posible.